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“哦,还有这事?查了没有?是正常的投诉还是故意的?”楚瑞明问道。
湛睿智苦笑了一下,说道:“楚董,这事还没有结果,我们也跟信息部那边联系了,给差评的客户不接电话;交管局那边我们也去现场查询了,他们那边只有电话记录,而我们拿到电话号码后再去跟投诉的客户联系时,发现电话都无人接通。”
“呵呵,还有这事,看样子比较蹊跷啊,你们要多加小心,赶紧发通知,让司机师傅们多注意,发现异常就及时与营运部联系。另外,你们赶紧把当天被投诉的车次视频采集下来,我想应该以后会有用的。”
“楚董,这些工作我们都做了,我怕这是有人故意在给我们制造麻烦。如果是这样的话,这对于我们来说太被动了,也比较麻烦,人家在暗处,我们在明处。”
楚瑞明想了想,建议道:“湛总,在等一个礼拜再说,注意这段时间一旦有投诉就检查视频,然后就把截取的图像发到总部来,我来想办法。”
“好的,那我马上去安排。”湛睿智高兴地说道。
这是真实的投诉呢?还是有人恶意栽赃呢?楚瑞明不得其解,来回在办公室里走动,这个时候童平安敲门进来了,他气喘吁吁地说:“楚董,刚才张晓晴在江城打电话过来,说申城那边有好几百个差评,而且对我们的快递员无端指责,有的甚至责骂;另外,还有百多个客户到快递协会投诉我们了,那边已经下了整改通知单,明天张晓晴会飞去申城。我觉得这些事情不简单,所以立刻过来跟您汇报了。”
“是不是这几天连续累计这么多差评和投诉?是不是张晓晴他们打电话联系给差评的客户都联系不上,就连到协会投诉的客户也联系不上?”
童平安哈哈一笑,说道:“董事长,您简直太神了,张晓晴就是这么说的!”
“还笑,有啥好笑的,事情很麻烦了,看样子我们动了别人的奶酪了。”楚瑞明愁眉说道。
童平安立马收住笑脸,认真说道:“这市场经济,本来就是竞争关系,逆水行舟不进则退,谁这么无聊啊!”
“刚才湛睿智也打电话过来了,跟华瑞快递的情况差不多,我已经安排湛睿智去搜集资料了,很快会有信息回到总部,回头我们一起讨论一下。”
看到董事长楚瑞明有安排,童平安紧张的心情立刻就放松了很多,说道:“那行,我回办公室了。”
“别急,你去程都副总经理那里,让他去通知张晓晴、王适、陶哲、楚欣、丁凡,我们三个加他们五个,一起开个视频会议,现在是下午三点钟,我们就定在今天下午五点钟吧。另外,让徐强拟个通知,让华瑞国际各个分子公司、项目公司、项目部,加强安全生产,切莫大意或玩忽职守,杜绝一切隐患,防止发生事故,今年我们要安全生产当作今年的头等大事!”
听到楚瑞明这么说,童平安就感觉到了自己的不足,整个过程自己根本没有意识到这一点,但偏偏楚瑞明意识到了。
“好的,我马上去安排!”说完,童平安就转身离开了楚瑞明的办公室。
有坏消息,就有好消息,就在楚瑞明愁眉苦脸的时候,陆涵、段?摇⒓屠诜追赘??ㄏ玻?5笨萍荚谛浅恰⒀虺恰⑸匠堑淖庸?究?庞?怠R蝗缂韧??5笨萍计窘枳抛陨淼幕鹑龋?丫?谡馊??鞘邢破鹆艘还尚?纾痪驮诔?鹈鞲?胶??侨?送ㄍ甑缁埃?杳骰砸泊虻缁肮?幢ㄏ玻?邓?嵌?鼻?蚬?驹谏虺堑牡谝患易庸?咀急冈谌?旌笳?娇?庞?汀
四个总经理,意气风发,楚瑞明实在不好意思浇灭他们的气势,但是事关重大,还是分别叮嘱他们注意安全生产和客户满意度的问题,而且再三强调谁负责的地方出了事,谁负责,并且跟他们通报了申城子公司的事情,要他们做好充分的思想准备。
打完四个电话,耗费了楚瑞明一个多小时,他连忙上了楼,去了叮当科技公司办公室。在周浦生副总经理的办公室里,陶哲、丁凡、楚欣、董强围坐在楚瑞明的身旁,一个个神情紧张。楚瑞明也在思考,这是谁在跟他们作对呢?还是真的就是叮当网络出租车出现了问题?如果是真的,那么华瑞快递那边怎么也出现了同样的现象?难道是巧合?楚瑞明回答不了自己,而坐在他身边的同事们也不能回答他。
分析来分析去,楚瑞明觉得这里面越蹊跷,说:“我想到了很多假设,但是假设的方式和逻辑都回答不了我自己,你们怎么看?”
周浦生和董强相互看了一眼,异口同声说道:“董事长,我们干脆查下他们的注册信息进行比对不就行了?”
就在他们讨论的时候,王适推门而入了,他刚好听到了这句话,立即反驳道:“不行!”
丁凡觉得董强和周浦生的建议不错,既然客户投诉了,那么我们查一下是谁投诉的难道不行吗?反问道:“王总,那你说说为什么不行?”
王适对着周浦生笑着说道:“周副总,到您这里了,就麻烦您倒杯水给我喝。我刚从外面十万火急跑回来的,口渴死了。谢谢!”
周浦生倒是随和,笑着说:“到了我这里,当然是我来服务,王总客气了。”
卖了一个关子,王适拿了一张椅子坐在楚瑞明的对面,笑着接住周浦生副总经理给他倒的水,喝了一大口,然后开怀笑道:“今天看样子要给大普法一下,为什么不能查呢?因为我们对于私人信息只有保存权利,而且还有义务不能外泄的义务,我觉得我们楚董上马大数据中心是很有眼光的大布局,现在整个社会对于私人信息是很敏感的,相关的法律也是很严的。前阵子就有一家旅游网企业因为泄露了游客的私人信息,现在都还在整顿处理过程之中。可以说,这么一折腾,这家企业基本上就是半死不活了,还谈什么发展和未来?!所以我们不能走这条路子,但是我们可以截取视频,通过发布寻人启事来解决这个事情。”
“寻人启事?”楚瑞明嘴里念着,转头看了一眼楚欣,似乎在找寻着答案。喜欢夜渡心河请大家收藏:
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